MÉDIATION

Il arrive malheureusement que deux personnes ou deux groupes accumulent les non-dits et les tensions. Qu’il y ait ou non une règle de transgressée, la médiation permet de dénouer les situations.

UNE ACTION DOUCE POUR RÉTABLIR LE DIALOGUE

Un désaccord ou un conflit entre deux parties est souvent dû à un manque de communication. Le médiateur intervient donc pour donner l’occasion à chacun de s’exprimer dans un cadre neutre. Il clarifie la situation et amène chaque partie à réfléchir aux conséquences de son comportement. Afin de recréer du lien social, il utilise des techniques de communication positive, verbale, para-verbale et non-verbale. Pour cela, nos médiateurs reçoivent une formation spécifique basée sur la communication, l’attitude et l’écoute. En se plaçant en conciliateur, le médiateur facilite le retour du bien-vivre ensemble.

IMPARTIALITÉ ET OBJECTIVITÉ

L’impartialité est un ingrédient majeur d’une médiation réussie. Afin de parvenir au gagnant-gagnant, les parties prenantes sont invitées à faire un pas l’une envers l’autre. Le médiateur peut par exemple demander à chacune d’envisager une solution ainsi que les efforts à fournir pour rétablir un climat harmonieux. Nos équipes de médiation sont aussi mises à contribution quand il s’agit de diffuser et de faire appliquer un règlement intérieur, une nouvelle directive auprès des usagers d’un service afin que petit à petit par le dialogue, les explications et la patience un nouveau comportement collectif soit adopté naturellement.

NOS MISSIONS

Gérer les oppositions

Résoudre les désaccords à l’amiable quel que soit le cadre : professionnel, voisinage, etc.

Intervenir en toute neutralité

Bienveillance et écoute sans parti pris pour solutionner les litiges.

Restaurer le lien social

Apaiser les tensions et restaurer le dialogue grâce à une communication positive.

La recherche de la solution doit se faire en coopération avec les parties. Le but est de les amener à réfléchir aux impacts du conflit et surtout d’éviter qu’une telle situation ne survienne à nouveau.
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Retrouvez votre sérénité

Accueil, sécurité, gardiennage et contrôle d’accès…nous sommes là pour vous écouter et vous accompagner dans tous vos projets.